Vor 100 Jahren war der Besuch eines Kaufhauses ein Abenteuer, mit einer perfekt präsentierten Palette von Produkten. Seitdem hat sich viel getan: Fast alle Produkte lassen sich heute online schneller und günstiger einkaufen. Dabei beeinflussen Konsumentenbewertungen das Kaufverhalten und verschärfen durch Transparenz den Wettbewerb.
Sprich: Händler müssen heute online präsent sein und ihre physischen Warenhäuser verkleinern. Offline stehen vermehrt Erlebnis- oder Komfortservices im Fokus, die online nicht zu haben sind, z.B. ein Digitalspiegel oder Virtual-Reality-Produktdemonstrationen. Dazu gehören online und offline stimmige und digitale Customer Journeys.
Kurz: Händler brauchen ein schlüssiges All-Channel-Konzept. Das Einkaufserlebnis muss in allen Kanälen durchgehend komfortabel, schnell und preisattraktiv sein. IT und der Rohstoff Daten spielen hierbei eine zentrale Rolle. Angebote wie Self-Service-Kassen und kontaktloses Bezahlen sind nur erste Schritte.
Projekt
Wir haben einen internationalen Elektronik-Handelskonzern unterstützt, ein Paperless-Store-Konzept zu entwickeln und konzernweite Maßnahmen zum Ausbau der Digitalinfrastruktur und zum Rückbau der Druckinfrastruktur umzusetzen.
Wir unterstützen unsere Klienten dabei, Kundenbedürfnisse und Technologietrends zu verstehen und die Vertriebskonzepte ganzheitlich zu denken, vom Store-Design bis zur Gestaltung der IT-Landschaft.