Der operative Betrieb eines Unternehmens bildet eine wichtige Schnittstelle zu Kunden und Vertrieb. Damit sind hohe Anforderungen an die Qualität der Bearbeitung verbunden. Gleichzeitig müssen die Kosten wettbewerbsfähig sein.
Auf Basis eines „Digital Twins“ – einem digitalen Abbild des Betriebs – kann das Systemverhalten des Betriebs simuliert und die Wirkung von Eingriffen antizipiert werden. Durch einen systematischen Abgleich der virtuellen Instanz mit dem realen Betrieb lassen sich der „Digital Twin“ justieren und die Aussagekraft der Simulationsergebnisse kontinuierlich verbessern. Das so gewonnene Verständnis der internen Zusammenhänge ist von Vorteil gegenüber rein heuristischen Steuerungsmethoden. Die Qualitäts- und Performanceverbesserungen sind dementsprechend größer.
Projekt
Für eine Bank haben wir einen „Digital Twin“ aufgesetzt und damit eine Steigerung der Produktivität um rund zehn Prozent ermöglicht – über einen Zeitraum von nur acht Wochen.
Wir verfügen über die Methoden und Tools, um einen solchen „Digital Twin“ der Operations aufzubauen. Dazu zählen Ist-Analyse des Lastzugangs, Konfiguration und Befüllung des Warteschlangen-Modells, Kalibrierung und Validierung des „Digital Twins“, Simulation von Szenarien und Entwicklung eines intelligenten Lastmanagements.